Башкирия вошла в пятерку лучших регионов по организации удобной записи к врачу

Башкирия стала одним из пяти регионов России, которые успешнее всего справились с реализацией пилотного проекта по организации записи на прием к врачу. В число лидеров вошли также Липецкая, Тульская, Тюменская области и ЯНАО.

Проект направлен на более доступную врачебную помощь жителям на первичных этапах ее оказания. Этот показатель складывается из оптимального распределения обязанностей между персоналом, хорошего взаимодействия работников, обратной связи и упрощения системы составления расписания. 

Регионы-лидеры добились реализации удобных организационных решений при медобслуживании населения на 75% и более. В них практикуется разделение пациентов на несколько потоков. Есть успешные результаты при перераспределении функций между медицинским и немедицинским персоналом. В Башкирии, по данным на апрель, менее 10% рабочих обязанностей передается среднему медперсоналу, более 50% - врачу и среднему звену для совместного выполнения. Около 35 % различных действий совершает персонал без медобразования.

В результате проделанной работы успешно записавшихся на прием к врачу пациентов стало больше практически на четверть, а число потерянных звонков из-за отсутствия свободной линии в колл-центре снизилось на 33%. По словам министра здравоохранения Айрата Рахматуллина, через контакт-центр минздрава республики по единому номеру 122 ежедневно обращаются около 35 тысяч пациентов. Эта система модернизируется, скоро у диспетчеров появится голосовой помощник-робот.